Se não encontrar a sua compra Welmi na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android), o seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Nesse caso, os reembolsos são tratados diretamente pela nossa equipa de apoio.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de nos contactar, por favor verifique onde foi cobrado — isto determina quem processa o seu reembolso:
iPhone: Definições → [o seu nome] → Subscrições → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico de encomendas → procure Welmi.
Se vir Welmi numa destas listas, o reembolso tem de passar diretamente pela Apple ou Google, não por nós: - Como pedir um reembolso no iPhone (Apple) - Como pedir um reembolso no Android (Google Play)
Se a compra não está em nenhuma loja
Então o seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Alguns indícios de que este é o seu caso:
Não se lembra de ter ido à App Store ou ao Play Store para pagar
Pagou a partir de uma ligação, um anúncio ou uma página web
O extrato do seu cartão ou aplicação bancária mostra um débito de «T Shaped Apps» — este é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Tem um recibo Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é o nosso fornecedor de faturação
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para pedir um reembolso, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que usou quando se inscreveu na Welmi
A data e o valor aproximados do débito (se se lembrar)
Uma explicação breve de por que está a pedir um reembolso
A nossa equipa de apoio analisará o seu pedido e responderá em 1–3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é emitido para o seu método de pagamento original. A creditação demora normalmente 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Importante
Os pedidos de reembolso são analisados caso a caso. Olhamos para cada situação individualmente.
Reembolsar um pagamento não cancela automaticamente a sua subscrição. Se também quiser parar as cobranças futuras, mencione isso na sua mensagem e cancelaremos ao mesmo tempo. Ver também: Como cancelar.
O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única — pode ainda ser reembolsado através do mesmo processo. Basta mencionar «AI Bundle» na sua mensagem.