Se não encontrar a sua subscrição Welmi na lista de subscrições da App Store (iPhone) ou do Google Play (Android), significa que o seu pagamento passou pelo nosso checkout online em vez das lojas de aplicações. Neste caso, cancelamos a subscrição manualmente do nosso lado.
Nota: Isto aplica-se à sua subscrição Welmi base (o plano recorrente que lhe dá acesso à aplicação). O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única — não há nada para cancelar.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de nos contactar, faça uma verificação rápida — este é o caminho mais rápido para a maioria dos clientes, e a maioria das subscrições Welmi está numa destas listas:
iPhone: Definições → [o seu nome] → Subscrições → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → procure Welmi.
Se vir Welmi numa destas listas, pode cancelar por si próprio em menos de um minuto: - Como cancelar no iPhone - Como cancelar no Android
Se Welmi não está em nenhuma loja
Então o seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Alguns indícios de que este é o seu caso:
Não se lembra de ter ido à App Store ou ao Play Store para pagar
Pagou a partir de uma ligação, um anúncio ou uma página web
O extrato do seu cartão ou aplicação bancária mostra um débito de «T Shaped Apps» — este é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Tem um recibo Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é o nosso fornecedor de faturação
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para cancelar, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que usou quando se inscreveu na Welmi
Confirmação de que verificou a App Store e o Google Play e não encontrou a subscrição lá
A nossa equipa de apoio cancelará a subscrição e confirmará por e-mail, normalmente dentro de um dia útil.
Importante
O cancelamento pára as cobranças futuras. Não reembolsa pagamentos anteriores. Se quiser um reembolso, consulte Como pedir um reembolso.
Eliminar a aplicação Welmi não cancela a subscrição — ainda temos de cancelá-la do nosso lado.
Pode voltar a subscrever a qualquer momento a partir da aplicação Welmi.