Se não encontrar a sua subscrição Welmi na lista de subscrições da App Store (iPhone) ou do Google Play (Android), é possível que o seu pagamento tenha passado pelo nosso checkout online em vez das lojas de aplicações. Neste caso, cancelamos a subscrição manualmente do nosso lado. Uma subscrição também pode não aparecer nestas listas por outros motivos, por isso verifique primeiro os casos abaixo.
Nota: Isto aplica-se à sua subscrição Welmi Pro (o plano recorrente que lhe dá acesso à aplicação). O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única e não precisa de ser cancelado: fica na sua conta de forma permanente.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de nos contactar, faça uma verificação rápida — este é o caminho mais rápido para a maioria dos clientes, e a maioria das subscrições Welmi está numa destas listas:
iPhone: Definições → [o seu nome] → Subscrições → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → procure Welmi.
Se vir Welmi numa destas listas, pode cancelar por si próprio em menos de um minuto: - Como cancelar no iPhone - Como cancelar no Android
Se Welmi não está em nenhuma loja
Primeiro, exclua estes casos frequentes:
No Android, tem sessão iniciada no Google Play com outra conta. As compras só aparecem na conta Google que as pagou. Abra o Google Play e toque no ícone do perfil no canto superior direito para ver que conta está ativa. Se tiver mais do que uma conta, mude para a outra e volte a verificar Pagamentos e subscrições → Subscrições. Também pode abrir play.google.com/store/account/orders num navegador e iniciar sessão com cada uma das suas contas Google.
Pagou dentro da aplicação Welmi. Dentro da aplicação, só é possível pagar uma subscrição através da App Store no iPhone ou do Google Play no Android. No Android, o ecrã de planos que pede o seu cartão durante o registo é a janela de pagamento do Google Play, mesmo que não pareça uma compra na loja. Por isso, a subscrição está na conta da loja que usou nessa altura. Consulte o ponto acima.
Comprou o AI Bundle. O Bundle é uma compra única, não uma subscrição. No iPhone, pode encontrá-lo no seu histórico de compras da Apple: abra reportaproblem.apple.com e inicie sessão com o seu Apple ID. Consulte O que inclui o AI Bundle (e o que não inclui).
Não concluiu a subscrição. Se a compra não foi concluída, não começou nenhum período de teste gratuito nem subscrição. Continua no plano gratuito e não será cobrado nada.
Se pagou no nosso site
Alguns indícios de que este é o seu caso:
Pagou numa página web que abriu a partir de uma ligação ou de um anúncio, não dentro da aplicação Welmi
O extrato do seu cartão ou aplicação bancária mostra um débito de «T Shaped Apps» — este é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Tem um recibo Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é o nosso fornecedor de faturação
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para cancelar, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que usou quando se inscreveu na Welmi
Confirmação de que verificou a App Store e o Google Play e não encontrou a subscrição lá
A nossa equipa de apoio cancelará a subscrição e confirmará por e-mail, normalmente dentro de um dia útil. Uma subscrição adquirida no site só pode ser cancelada pela nossa equipa de apoio.
Após o cancelamento, a subscrição mantém-se ativa até ao fim do período que já pagou. Se pedir um reembolso, cancelamos a subscrição de imediato e reembolsamos a parte não utilizada.
Importante
O cancelamento pára as cobranças futuras, e o seu acesso mantém-se até ao fim do período pago. Não reembolsa pagamentos anteriores. Se quiser um reembolso, consulte Como pedir um reembolso.
Eliminar a aplicação Welmi não cancela a subscrição — ainda temos de cancelá-la do nosso lado.
Pode voltar a subscrever a qualquer momento a partir da aplicação Welmi.