Os reembolsos de compras feitas através do Google Play — incluindo a sua subscrição Welmi e compras únicas como o Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — são processados pelo Google, não pela Welmi. Não podemos reembolsar diretamente — tem de o pedir ao Google Play.
Passos
Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Vá a Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico de encomendas.
Encontre a compra Welmi que quer reembolsar e toque.
Toque em Reportar um problema.
Escolha um motivo da lista e submeta o pedido.
O Google analisará o seu pedido e responderá por e-mail, normalmente dentro de alguns dias úteis.
Importante
O Google decide se aprova o reembolso, não a Welmi. Não temos forma de anular a decisão do Google.
O Google Play tem uma janela de reembolso automático de 48 horas para compras novas. Após 48 horas, os reembolsos são analisados manualmente e não são garantidos.
Pedir um reembolso não cancela automaticamente a sua subscrição. Se também quiser parar os pagamentos futuros, siga Como cancelar a sua subscrição Welmi no Android separadamente.
Se o reembolso foi recusado ou não consegue encontrar a opção «Comunicar um problema»
O Google Play oferece vários canais para solicitar um reembolso. Se um recusar o seu pedido, experimente os outros — cada canal é tratado por funcionários do Google Play, e um reembolso recusado num canal pode ser aprovado noutro.
Web do Google Play — visite play.google.com/store/account → Histórico de pedidos → encontre a compra da Welmi → Pedir reembolso.
Formulário de apoio do Google Play — visite support.google.com/googleplay → escolha Reembolso como tema → Contacte-nos → preencha o pedido.
E-mail de recibo do Google — encontre o e-mail de recibo de pagamento do Google Play na sua caixa de entrada; normalmente há um botão Pedir reembolso no final da mensagem.
App Google Play Store — abra a app → toque no ícone de perfil (canto superior direito) → Ajuda e feedback → escolha um tema → Contacte-nos → solicite chat, e-mail ou chamada de volta com o apoio do Google Play. Explique que não tinha conhecimento da renovação automática e quer um reembolso.
A Welmi não tem acesso a pagamentos do Google Play e não pode processar reembolsos do Google Play — todos os canais acima passam pelo Google.