A Welmi não utiliza o início de sessão tradicional com e-mail e palavra-passe. A sua conta está associada ao seu Apple ID (iPhone) ou à sua conta Google (Android). A aplicação reconhece automaticamente a sua subscrição através da conta da loja de aplicações utilizada para a compra.

Nota: O botão Já tem uma conta? Entrar no primeiro ecrã (no Android: Já tenho uma conta Entrar) destina-se apenas a subscrições adquiridas no site da Welmi. Através dele, inicia sessão com o e-mail que utilizou na compra e um código de 6 dígitos que lhe enviamos para esse endereço — não há palavra-passe. Se subscreveu através da aplicação, não o utilize: não tem início de sessão com e-mail na Welmi, e não precisa de um.

Deve ter sessão iniciada com o mesmo Apple ID utilizado para a compra original.

Se, em seguida, vir uma oferta para comprar o AI Bundle (AI Health Report e Body Scan), pode simplesmente fechar esse ecrã. É uma compra única opcional e não faz parte da sua subscrição.

Deve ter sessão iniciada com a mesma conta Google utilizada para a compra original. Pode verificar as suas subscrições ativas em Google Play → Pagamentos e subscrições → Subscrições.

iPhone: 1. Abra as Definições no seu dispositivo. 2. Toque no seu nome (Apple ID) no topo. 3. Toque em Subscrições. 4. Procure Welmi na lista.

Android: 1. Abra o Google Play. 2. Toque no ícone do seu Perfil. 3. Vá a Pagamentos e subscrições → Subscrições. 4. Procure Welmi na lista.

Se está a mudar para um novo iPhone ou um novo dispositivo Android:

A sua subscrição e acesso serão restaurados automaticamente.

Os seus registos voltam se antes iniciou sessão com Continuar com a Apple ou Continuar com o Google: escolha a mesma opção durante a introdução no telemóvel novo. Se nunca iniciou sessão, a Welmi só reconhece a sua conta num telemóvel novo se os dados do seu telemóvel passarem para ele: configure o novo iPhone a partir do antigo ou de uma cópia de segurança do iCloud com o mesmo Apple ID, ou restaure o seu novo telemóvel Android a partir da sua cópia de segurança Google. Caso contrário, é criada uma conta nova no telemóvel novo e os seus registos antigos não podem ser transferidos.

Se reinstalar a Welmi no mesmo iPhone, normalmente mantém a sua conta: volta a responder ao questionário e os seus registos voltam.

A sua subscrição é normalmente detetada automaticamente — mas ainda assim tem de passar pela introdução. Assim que reinstala a Welmi com sessão iniciada no mesmo Apple ID ou conta Google, a aplicação reconhece a sua subscrição por si só. Ainda assim, tem de completar o questionário de introdução e não deve iniciar sessão com um e-mail: se subscreveu através da App Store ou do Google Play, não tem início de sessão com e-mail. Basta concluir a introdução e tocar em Restore, e o seu acesso será restaurado.

Vai mudar entre iPhone e Android? Cancele, solicite um reembolso e volte a subscrever. As subscrições adquiridas na aplicação através da Apple não podem ser utilizadas no Android, e vice-versa. Uma subscrição adquirida no site da Welmi funciona em ambas as plataformas — consulte «Posso usar uma conta tanto no iPhone como no Android?» mais abaixo. Para mudar, cancele a sua subscrição no telemóvel antigo, solicite um reembolso e subscreva no telemóvel novo. Se a Apple ou a Google aprovar o reembolso, o seu acesso termina de imediato. Consulte os passos em Transferir a sua conta.

«A aplicação diz que não foi encontrada nenhuma subscrição para o meu e-mail.» Esta mensagem surge no ecrã Já tem uma conta? Entrar (no Android: Já tenho uma conta Entrar), que se destina apenas a subscrições adquiridas no site da Welmi. Se subscreveu na aplicação através da App Store ou do Google Play, não precisa de introduzir e-mail nem palavra-passe. Volte ao primeiro ecrã, toque em Continuar, conclua a introdução e toque em Restore no ecrã de preços.

«Iniciei sessão com a Apple ou usei Ocultar o meu e-mail (Hide My Email). Que e-mail devo introduzir?» Nenhum. A sua conta está associada ao seu Apple ID, por isso não precisa de introduzir e-mail nem palavra-passe. Abra a Welmi, toque em Continuar e passe pela introdução. Quando a aplicação apresentar Continuar com a Apple, inicie sessão com o mesmo Apple ID. Se a sua subscrição não for reconhecida automaticamente, toque em Restore no ecrã de preços.

«Toquei em “Sair” no meu iPhone e os meus dados desapareceram.» No iPhone, Sair elimina a sua conta Welmi, tal como Excluir conta. Os seus registos anteriores não podem ser restaurados, e iniciar sessão novamente com o mesmo Apple ID ou conta Google cria uma conta nova e vazia. Sair não cancela a sua subscrição: esta continua ativa na App Store até a cancelar lá. Para a usar na nova conta, passe pela introdução e toque em Restore no ecrã de preços. Se só pretende reinstalar a Welmi ou mudar para um telemóvel novo, não toque em Sair.

«Esqueci a minha palavra-passe.» Se subscreveu através da aplicação, não tem palavra-passe. Não há nada para repor. Basta abrir a aplicação, passar pela introdução e tocar em Restore no ecrã de preços.

«Eliminei a aplicação — perdi a minha subscrição?» Não. Eliminar a aplicação não cancela a sua subscrição. Reinstale a aplicação e toque em Restore para recuperar o acesso.

«Que e-mail está associado à minha conta Welmi? Posso alterá-lo?» Se subscreveu através da aplicação, não existe um registo separado por e-mail na Welmi, por isso o seu perfil não mostra nenhum e-mail e não há nenhum e-mail da Welmi para alterar. A sua conta está associada ao seu Apple ID (iPhone) ou à sua conta Google (Android). Para ver o e-mail do seu Apple ID, abra as Definições no iPhone e toque no seu nome no topo — o endereço aparece por baixo do seu nome.

«Quero usar outro Apple ID ou outra conta Google.» A sua subscrição fica no Apple ID ou na conta Google com que foi adquirida e não pode ser transferida para outra conta. Se ainda tem acesso à conta original, inicie sessão com ela na App Store ou no Google Play no seu telemóvel, depois abra a Welmi, passe pela introdução e toque em Restore — isto também funciona num telemóvel novo. Se quiser mudar para outra conta, precisa de uma nova subscrição nessa conta. Pode cancelar a subscrição antiga e solicitar um reembolso (se for aprovado, o acesso na conta antiga termina de imediato) — consulte Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.

«Posso usar uma conta tanto no iPhone como no Android?» Depende de onde adquiriu a sua subscrição.

Os seus registos são os mesmos nos dois telemóveis se iniciar sessão em cada um deles com Continuar com o Google utilizando a mesma conta Google. O Android só permite iniciar sessão com o Google, pelo que uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

«Posso partilhar a minha subscrição com a família?» Não. A Welmi utiliza um modelo 1:1 — cada subscrição está associada a um único Apple ID ou conta Google e não pode ser partilhada. A Welmi não tem plano familiar, e a Partilha com a família da Apple não se aplica às subscrições da Welmi — mesmo que tenha a partilha de compras ativada nas definições da Apple.

Também não é possível adicionar uma segunda pessoa ou um segundo perfil à mesma conta. Para acompanhar o progresso em separado, cada pessoa tem de instalar a Welmi e subscrever com o seu próprio Apple ID ou conta Google — assim terá o seu próprio perfil, com os seus dados e objetivos.

Se adquiriu a subscrição por esperar partilhá-la com a família, pode solicitar um reembolso — consulte Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.

«Como posso confirmar que a minha subscrição está ativa no meu novo dispositivo?» A forma mais simples de confirmar que a sua subscrição está ativa num novo dispositivo é tentar registar duas refeições no mesmo dia. Se conseguir, a sua subscrição já está ativa no novo dispositivo.