Compreender as contas Welmi
A Welmi não utiliza o início de sessão tradicional com e-mail e palavra-passe. A sua conta está associada ao seu Apple ID (iPhone) ou à sua conta Google (Android). A aplicação reconhece automaticamente a sua subscrição através da conta da loja de aplicações utilizada para a compra.
Nota: O início de sessão com e-mail e palavra-passe existe apenas para compras efetuadas através do site da Welmi. Se subscreveu através da aplicação, não tem palavra-passe — e não precisa de uma.
Como restaurar a sua subscrição — iPhone
Abra a aplicação Welmi.
Passe pelos ecrãs de introdução.
NÃO toque em «Iniciar sessão com e-mail e palavra-passe» — isto é apenas para compras pelo site.
No ecrã de preços, deslize para baixo e toque em Restore.
A sua subscrição será restaurada através do seu Apple ID.
Deve ter sessão iniciada com o mesmo Apple ID utilizado para a compra original.
Como restaurar a sua subscrição — Android
Abra a aplicação Welmi.
Passe pelos ecrãs de introdução.
No ecrã de preços, deslize para baixo e toque em Restore.
A sua subscrição será restaurada através da sua conta Google.
Deve ter sessão iniciada com a mesma conta Google utilizada para a compra original. Pode verificar as suas subscrições ativas em Google Play → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
Como verificar o estado da sua subscrição
iPhone: 1. Abra as Definições no seu dispositivo. 2. Toque no seu nome (Apple ID) no topo. 3. Toque em Subscrições. 4. Procure Welmi na lista.
Android: 1. Abra o Google Play. 2. Toque no ícone do seu Perfil. 3. Vá a Pagamentos e subscrições → Subscrições. 4. Procure Welmi na lista.
Transferência para um novo dispositivo (mesma plataforma)
Se está a mudar para um novo iPhone ou um novo dispositivo Android:
Inicie sessão com o mesmo Apple ID ou conta Google no novo dispositivo.
Transfira a Welmi da App Store ou do Google Play.
Abra a aplicação e passe pela introdução.
Toque em Restore no ecrã de preços.
A sua subscrição e acesso serão restaurados automaticamente.
A sua subscrição é normalmente detetada automaticamente — mas ainda assim tem de passar pela introdução. Assim que reinstala a Welmi com sessão iniciada no mesmo Apple ID ou conta Google, a aplicação reconhece a sua subscrição por si só. Ainda assim, tem de completar o questionário de introdução e não deve introduzir um e-mail e palavra-passe: se instalou a Welmi a partir da App Store ou do Google Play e não pagou o acesso antes de instalar, não tem qualquer início de sessão para introduzir. Basta concluir a introdução e tocar em Restore, e o seu acesso será restaurado.
A transferência entre plataformas (iPhone ↔ Android) não é possível. As subscrições adquiridas através da Apple não podem ser utilizadas no Android, e vice-versa. Consulte Transferir a sua conta para detalhes e opções disponíveis.
Perguntas frequentes
«Esqueci a minha palavra-passe.» Se subscreveu através da aplicação, não tem palavra-passe. Não há nada para repor. Basta abrir a aplicação, passar pela introdução e tocar em Restore no ecrã de preços.
«Eliminei a aplicação — perdi a minha subscrição?» Não. Eliminar a aplicação não cancela a sua subscrição. Reinstale a aplicação e toque em Restore para recuperar o acesso.
«Posso usar uma conta tanto no iPhone como no Android?» Não. As subscrições da Apple e da Google são sistemas separados. Uma subscrição adquirida numa plataforma não pode ser utilizada na outra.
«Posso partilhar a minha subscrição com a família?» Não. A Welmi utiliza um modelo 1:1 — cada subscrição está associada a um único Apple ID ou conta Google e não pode ser partilhada.
Informações importantes
A Welmi não armazena palavras-passe para subscritores da aplicação. Não há nada para repor ou recuperar do nosso lado.
O botão Restore encontra-se na parte inferior do ecrã de preços durante a introdução.
Deve utilizar o mesmo Apple ID ou conta Google utilizado para a compra original.
Se não consegue aceder ao seu Apple ID, visite iforgot.apple.com para recuperação.
Se não consegue aceder à sua conta Google, visite accounts.google.com/signin/recovery para recuperação.
Todos os pagamentos e subscrições são geridos pela Apple ou Google — a Welmi não processa pagamentos diretamente.