Se as suas funcionalidades premium aparecem bloqueadas após reinstalar, trocar de dispositivo ou atualizar a aplicação, pode restaurar a sua compra em poucos passos. A sua subscrição está associada ao seu Apple ID ou conta Google — não existe sistema de início de sessão/palavra-passe no Welmi.
Restaurar no iPhone
Certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo Apple ID utilizado na compra original. Vá a Definições → Apple ID no seu dispositivo para verificar.
Abra o Welmi e navegue até ao ecrã de subscrição (o ecrã que mostra as opções de subscrição).
Toque no botão Restore (localizado no ecrã de subscrição, normalmente na parte inferior).
Aguarde alguns segundos — o seu acesso premium deverá reativar-se automaticamente.
Restaurar no Android
Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma conta Google utilizada na compra original. Verifique em Google Play → Conta.
Abra o Welmi e navegue até ao ecrã de subscrição.
Toque no botão Restore no ecrã de subscrição.
Aguarde alguns segundos para que o seu acesso premium se reative.
Como verificar se a sua subscrição está ativa
Em muitos casos, não é necessário fazer nada — a sua subscrição é reconhecida automaticamente assim que concluir a introdução. Para confirmar que está ativa, experimente digitalizar alimentos mais do que uma vez no mesmo dia:
Se a segunda digitalização for feita sem aparecer o ecrã de subscrição, a sua subscrição Pro está ativa e está tudo em ordem.
Se a segunda digitalização for bloqueada, o limite gratuito de uma digitalização por dia continua em vigor — abra a aplicação, conclua a introdução e toque em Restore no ecrã de subscrição.
Perguntas frequentes
A aplicação pede-me para pagar novamente. Preciso de comprar outra vez? Não. Não toque no botão de pagamento/subscrição. Em vez disso, procure o botão Restore no ecrã de subscrição e toque nele. Isto irá reassociar a sua compra existente.
Apaguei e reinstalei a aplicação. A minha subscrição foi perdida? Não. A sua subscrição está guardada em segurança na Apple (App Store) ou Google (Google Play). Após reinstalar, abra a aplicação e toque no botão Restore no ecrã de subscrição para reativar.
Comprei o pacote Body Scan (AI Bundle), mas a digitalização de alimentos continua bloqueada. O AI Bundle é uma compra única que dá acesso permanente apenas a duas funcionalidades específicas: o AI Health Report e o Body Scan. Não é uma subscrição Pro. A digitalização de alimentos e outras funcionalidades principais requerem uma subscrição Pro ativa, que é um produto separado. Consulte Planos e preços para uma comparação completa do que está incluído em cada nível.
Paguei por acesso vitalício — porque é que a aplicação me pede para pagar novamente? Se fez um pagamento único (por vezes indicado no pagamento como "vitalício" ou "pague uma vez"), o mais provável é que tenha comprado o AI Bundle, e não uma subscrição Pro. O Bundle dá acesso permanente apenas ao AI Health Report e ao Body Scan. Para desbloquear a digitalização de alimentos e outras funcionalidades Pro, precisa de uma subscrição Pro ativa à parte. Consulte Planos e preços.
Vejo um banner promocional apesar de ser subscritor. Este é um comportamento normal. Os banners promocionais podem aparecer para todos os utilizadores, incluindo subscritores ativos. Pode ignorar ou fechar o banner com segurança — não afeta o estado da sua subscrição.
Vejo um ecrã branco ou erro após o pagamento. Isto é normalmente causado por um problema temporário de ligação à internet. Tente o seguinte: 1. Feche a aplicação completamente. 2. Verifique a sua ligação à internet. 3. Reabra a aplicação e toque no botão Restore. Se o problema persistir, o seu pagamento pode ter sido processado — verifique o estado da sua subscrição em Definições → Apple ID → Subscrições (iOS) ou Google Play → Subscrições (Android).
Notas importantes
O botão Restore encontra-se no ecrã de subscrição (o ecrã que mostra as opções de subscrição).
A sua subscrição está associada ao seu Apple ID (iOS) ou conta Google (Android) — não a uma conta Welmi. Não existe sistema de início de sessão/palavra-passe.
O AI Bundle (Body Scan) é uma compra única e está separado da subscrição Pro. Restaurar um não restaura o outro.
Os utilizadores da versão gratuita têm 1 digitalização por dia. Se estiver limitado a isto, o seu acesso premium precisa de ser restaurado.