Transferências na mesma plataforma (iPhone → iPhone, Android → Android)
As transferências só são possíveis dentro da mesma plataforma. Isto deve-se ao facto de as subscrições serem geridas separadamente pela Apple e pela Google.
iPhone → iPhone:
Inicie sessão com o mesmo Apple ID no seu novo iPhone.
Descarregue Welmi na App Store.
Siga o processo de configuração inicial.
Toque no botão Restore no ecrã de preços.
Se esqueceu as suas credenciais Apple ID, recupere-as em iforgot.apple.com.
Android → Android:
Inicie sessão com a mesma conta Google no seu novo dispositivo Android.
Descarregue Welmi no Google Play.
Siga o processo de configuração inicial.
Toque no botão Restore no ecrã de preços.
Se Restore não funcionar no Android: - Verifique se a sua subscrição ainda está ativa em Google Play → Subscrições. - Reinicie a aplicação e tente novamente.
Transferências entre plataformas (iPhone ↔ Android): NÃO É POSSÍVEL
A Apple e a Google são ecossistemas separados. Não é possível transferir subscrições ou dados de pagamento entre eles. Uma subscrição adquirida no iPhone não pode ser utilizada no Android e vice-versa. Os dados e o progresso também não se transferem automaticamente entre plataformas.
O que fazer se está a mudar de plataforma:
Cancele a sua subscrição na plataforma antiga — consulte Como cancelar no iPhone ou Como cancelar no Android.
Solicite um reembolso pelo período restante — consulte Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.
Se o reembolso for aprovado, adquira uma nova subscrição no seu novo dispositivo.
Perguntas frequentes
"Esqueci a minha palavra-passe e não consigo iniciar sessão." Welmi não utiliza um sistema de nome de utilizador/palavra-passe. A sua subscrição está associada ao seu Apple ID ou à sua conta Google. Num novo dispositivo, siga a configuração inicial e toque em Restore em vez de tentar iniciar sessão.
"Posso transferir a minha subscrição para outro e-mail ou conta?" Não. A sua subscrição está associada à conta da loja (Apple ID ou conta Google) que efetuou a compra original.
"Comprei no Android, agora tenho um iPhone." A transferência entre plataformas não é possível. Tem de cancelar a subscrição do Android, solicitar um reembolso e adquirir uma nova subscrição no iPhone.
"Restore não funciona." Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo Apple ID ou conta Google que adquiriu originalmente a subscrição. Reinicie a aplicação e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o suporte.
"Vou perder os meus dados ao mudar de telemóvel?" - Mesma plataforma: Os seus dados são restaurados automaticamente ao tocar em Restore no novo dispositivo. - Mudança de plataforma: Os dados não se transferem automaticamente entre iPhone e Android.
Importante
As transferências funcionam apenas na mesma plataforma. A transferência entre plataformas não é suportada.
Welmi não tem nome de utilizador nem palavra-passe. A sua subscrição está associada ao seu Apple ID ou à sua conta Google.
Num novo dispositivo, não toque em "Iniciar sessão" — siga a configuração inicial e toque em Restore.
Deve utilizar a mesma conta no novo dispositivo que utilizou no dispositivo original.