Uma subscrição comprada na aplicação só se transfere dentro da mesma plataforma. Isto deve-se ao facto de as subscrições serem geridas separadamente pela Apple e pela Google.

iPhone → iPhone:

Se esqueceu as suas credenciais Apple ID, recupere-as em iforgot.apple.com.

Android → Android:

Se Restore não funcionar no Android: - Verifique se a sua subscrição ainda está ativa em Google Play → Subscrições. - Reinicie a aplicação e tente novamente.

Uma subscrição comprada através da App Store ou do Google Play não pode passar do iPhone para o Android nem ao contrário, mas pode mudar na mesma: cancele-a no telemóvel antigo, solicite um reembolso e volte a subscrever no telemóvel novo. Se a Apple ou a Google aprovar o reembolso, o seu acesso termina de imediato.

A Apple e a Google são ecossistemas separados. Não é possível transferir subscrições ou dados de pagamento entre eles. Uma subscrição adquirida no iPhone não pode ser utilizada no Android e vice-versa. Os seus registos podem vir consigo: se iniciar sessão com Continuar com o Google usando a mesma conta Google nos dois telemóveis, os seus dados são os mesmos em ambos. O Android oferece apenas o início de sessão com a Google, pelo que uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

Comprou a sua subscrição no site da Welmi? Nesse caso, não precisa de cancelar nem de voltar a subscrever: a subscrição está associada ao seu e-mail e funciona nas duas plataformas. No telemóvel novo, toque em Já tem uma conta? Entrar (no Android: Já tenho uma conta Entrar), introduza o e-mail que utilizou na compra e o código de 6 dígitos que lhe enviamos para esse endereço.

Se ainda tem o telemóvel antigo e quer continuar a usar a sua subscrição atual, cancele-a sem reembolso, continue a usá-la nele até ao fim do período pago e mude depois disso.

O que fazer se está a mudar de plataforma:

"Esqueci a minha palavra-passe e não consigo iniciar sessão." Welmi não utiliza um sistema de nome de utilizador/palavra-passe. A sua subscrição está associada ao seu Apple ID ou à sua conta Google. Num novo dispositivo, siga a configuração inicial e toque em Restore em vez de tentar iniciar sessão.

"Posso transferir a minha subscrição para outro e-mail ou conta?" Não. A sua subscrição está associada à conta da loja (Apple ID ou conta Google) que efetuou a compra original.

"Comprei no iPhone e agora tenho um telemóvel Android (ou ao contrário)." A sua subscrição não pode passar para a outra plataforma, mas pode mudar: cancele a subscrição no telemóvel antigo, solicite um reembolso (explique que mudou de plataforma) e subscreva no telemóvel novo. A decisão sobre o reembolso cabe à Apple ou à Google; se for aprovado, o seu acesso termina de imediato.

"Posso usar a Welmi no iPhone e no Android?" Pode instalar a Welmi em ambos. Uma subscrição comprada através da App Store não pode ser utilizada no Android, e uma comprada através do Google Play não pode ser utilizada no iPhone, por isso, com uma subscrição comprada na aplicação, precisa de uma subscrição separada em cada plataforma. Uma subscrição comprada no site da Welmi funciona em ambos: inicie sessão com o seu e-mail e o código que lhe enviamos para esse endereço. Os seus registos são os mesmos nos dois telemóveis se, em cada um deles, iniciar sessão com Continuar com o Google usando a mesma conta Google.

"Restore não funciona." Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo Apple ID ou conta Google que adquiriu originalmente a subscrição. Reinicie a aplicação e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o suporte.

"Vou perder os meus dados ao mudar de telemóvel?" - Mesma plataforma: Os seus registos voltam se anteriormente iniciou sessão com Continuar com a Apple ou Continuar com o Google: escolha a mesma opção durante a configuração inicial no telemóvel novo. Se nunca iniciou sessão, a Welmi só reconhece a sua conta num telemóvel novo quando os dados do seu telemóvel passam também para o novo: configure o novo iPhone a partir do antigo ou de uma cópia de segurança do iCloud com o mesmo Apple ID, ou restaure o seu novo telemóvel Android a partir da sua cópia de segurança do Google. Caso contrário, é criada uma conta nova no telemóvel novo e os seus registos antigos não podem ser transferidos para ela. Se reinstalar a Welmi no mesmo iPhone, a sua conta normalmente mantém-se: volta a preencher o questionário e os seus registos voltam. - Mudança de plataforma: Os seus dados são os mesmos nos dois telemóveis se, em cada um deles, iniciar sessão com Continuar com o Google usando a mesma conta Google. O Android oferece apenas o início de sessão com a Google, pelo que uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

«Como posso confirmar que a minha subscrição está ativa no meu novo dispositivo?» A forma mais simples de confirmar que a sua subscrição está ativa num novo dispositivo é tentar registar duas refeições no mesmo dia. Se conseguir, a sua subscrição já está ativa no novo dispositivo.