Sintomas comuns durante um incidente
As funcionalidades pagas aparecem bloqueadas ou a aplicação pede-lhe para subscrever novamente, apesar de ter uma subscrição ativa.
Cobranças inesperadas ou duplicadas na sua conta Apple ou Google.
O registo de refeições, a leitura de códigos de barras ou outras funcionalidades essenciais deixam temporariamente de funcionar.
Se notar algum destes sintomas, provavelmente existe uma interrupção temporária do serviço do nosso lado.
Passo 1 — Verifique se existe um problema conhecido
Contacte o suporte através do chat na aplicação ou por e-mail para [email protected]. A nossa equipa confirmará se existe um incidente ativo e dar-lhe-á um tempo estimado de resolução.
Passo 2 — NÃO faça compras adicionais
Se a aplicação lhe pedir para subscrever novamente enquanto já tem uma subscrição ativa, não compre. Isto é quase certamente um erro temporário que se resolverá assim que o incidente for corrigido.
Passo 3 — Atualize a aplicação
Muitos problemas são resolvidos em atualizações da aplicação que são lançadas em simultâneo ou pouco depois da correção.
iPhone: App Store → procure "Welmi" → toque em Atualizar
Android: Google Play → procure "Welmi" → toque em Atualizar
Passo 4 — Restaure a sua compra
Se as funcionalidades continuarem bloqueadas após a atualização:
Abra o Welmi e navegue até ao ecrã de preços.
Toque em Restore Purchase.
Certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo Apple ID ou conta Google utilizada na compra original.
Para um guia detalhado, consulte Restaurar a sua compra.
Reembolsos por erros de faturação
A nossa equipa pode ajudá-lo a solicitar um reembolso através da Apple ou do Google por quaisquer cobranças erradas ou duplicadas durante um incidente. As cobranças duplicadas serão revertidas.
Também pode solicitar um reembolso diretamente:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Reembolso Google Play
Consulte também: Como pedir um reembolso no iPhone, Como pedir um reembolso no Android.
Perguntas frequentes
Fui cobrado duas vezes durante uma interrupção. Vou receber o dinheiro de volta? Sim. As cobranças duplicadas causadas por uma interrupção de serviço serão reembolsadas. Contacte o suporte com o seu recibo ou captura de ecrã para que possamos agilizar o processo.
Quanto tempo duram normalmente as interrupções? Os problemas do lado do servidor são geralmente resolvidos em poucas horas. As correções de erros de faturação (reembolsos de cobranças duplicadas, etc.) podem demorar 1 a 2 dias úteis. A nossa equipa mantê-lo-á informado sobre o progresso.
As funcionalidades continuam bloqueadas apesar de o incidente estar marcado como resolvido. Atualize a aplicação (Passo 3) e depois toque em Restore Purchase (Passo 4). Se o problema persistir, contacte o suporte com uma captura de ecrã do que vê.
Lembretes importantes
Nunca compre uma segunda subscrição durante uma interrupção. O erro será corrigido e todas as cobranças erradas serão reembolsadas.
Mantenha a sua aplicação atualizada. As correções são entregues através de atualizações da aplicação.
Um pagamento falhado não cria uma dívida. Não será penalizado.