Sintomas
A app fecha ou encerra inesperadamente
Mensagens de erro (por ex. Error 500 ou outros erros de servidor)
Bloqueio ao adicionar alimentos, editar entradas ou navegar
Os dados não carregam
As entradas de alimentos desaparecem
O reconhecimento de voz escolhe o idioma errado
Não é possível alterar as definições do perfil
Passo 1 — Reinicie a app
Feche a app completamente (deslize-a para fora das apps recentes) e volte a abri-la. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — a causa pode ser um problema temporário do servidor.
Passo 2 — Verifique a sua ligação à internet
Os erros de servidor e as falhas no carregamento de dados são frequentemente causados por uma ligação instável. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Desative qualquer VPN ou bloqueador de anúncios que possa interferir com a ligação.
Passo 3 — Atualize a app
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente de Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.
Passo 4 — Verifique a sua subscrição
Algumas funcionalidades que parecem «avariadas» são na verdade exclusivas de Pro. O plano gratuito está limitado a 1 refeição por dia. Verifique o estado da sua subscrição nas Definições (iPhone) ou Google Play (Android). Se a sua subscrição estiver ativa mas a app não a reconhecer, toque em Restore. Consulte Restaurar a sua compra para passos detalhados.
Passo 5 — Corrija o idioma do reconhecimento de voz
No iPhone: vá a Definições → Geral → Idioma e região. O reconhecimento de voz segue o idioma do dispositivo, não o idioma da app. Note que as traduções baseadas em IA podem ocasionalmente conter erros.
Passo 6 — Verifique a definição «Adicionar calorias queimadas»
Se o seu objetivo calórico muda inesperadamente, vá a Perfil → Definições → Calorias e objetivos e desative «Adicionar calorias queimadas ao objetivo diário» para manter um objetivo fixo.
Passo 7 — Contacte o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver o problema, contacte o suporte e inclua:
Uma captura de ecrã ou gravação de ecrã do erro
O tipo de dispositivo e a versão do SO
A versão da app
Quando o erro ocorre (ecrã específico, ação ou hora do dia)
Perguntas frequentes
O que significam os códigos de erro? Códigos de erro como 500, 403 e 3020 são erros do lado do servidor. Os passos de resolução de problemas acima aplicam-se a todos — não há uma correção separada por código.
As minhas entradas do diário desapareceram — os meus dados foram perdidos? Os seus dados estão muito provavelmente seguros nos servidores. Reinicie a app (Passo 1). Se as entradas continuarem em falta após o reinício, contacte o suporte.
A app está a pedir-me para pagar novamente. Atualize a app (Passo 3) e toque em Restore no ecrã de preços para religar a sua subscrição. Consulte Restaurar a sua compra.
As entradas de alimentos estão a duplicar. Atualize a app para a versão mais recente. Para remover duplicados, mantenha premida a entrada e elimine-a.
Os dados de atividade ou treino estão a duplicar. Isto acontece normalmente quando várias apps enviam dados para o Apple Health. Vá a Saúde → Perfil → Apps e gira as fontes autorizadas a escrever dados de atividade.
Notas importantes
As interrupções de servidor são raras e normalmente resolvidas em 30 minutos a algumas horas.
Mantenha sempre a app atualizada para a versão mais recente.
Reinstalar a app é seguro — basta lembrar-se de tocar em Restore depois para recuperar a sua subscrição.
Welmi não utiliza um sistema de nome de utilizador/palavra-passe, pelo que não há credenciais para recordar.