Compreendemos como as cobranças inesperadas podem ser frustrantes. Este guia abrange os cenários de faturação mais comuns e como resolvê-los.

A Welmi não processa pagamentos diretamente e não tem acesso às suas informações de pagamento. Todas as subscrições são geridas pela Apple (App Store) ou Google (Google Play). Isto significa que a Welmi não pode ver os dados do seu cartão, emitir reembolsos ou alterar a sua subscrição em seu nome.

O período de teste gratuito converte-se automaticamente numa subscrição paga se não for cancelado antes de expirar. Se cancelou após o fim do período de teste, a primeira cobrança já foi processada. Cancelar uma subscrição interrompe apenas as renovações futuras — não desencadeia um reembolso retroativo.

O que fazer:

Isto pode acontecer quando:

Encontrar e cancelar subscrições duplicadas:

iPhone: Definições → toque no seu nome → Subscrições → procure várias entradas Welmi e cancele as duplicadas.

Android: Google Play → toque no ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → procure várias entradas Welmi e cancele as duplicadas.

Se selecionou o plano anual, a cobrança é um pagamento único pelo ano inteiro. O ecrã de compra pode mostrar uma divisão semanal ou mensal para comparação, mas a cobrança real é o total anual. Pode verificar o seu plano atual nas definições de subscrição da aplicação.

Se reinstalou a Welmi e a sua subscrição não aparece, utilize o botão Restaurar no ecrã de subscrição da aplicação. Isto volta a associar a sua compra existente sem criar uma nova cobrança. Ver Restaurar a sua compra para o guia completo.

iPhone: 1. Abra as Definições 2. Toque no seu nome no topo 3. Toque em Subscrições 4. Encontre Welmi e verifique o estado e a data de renovação

Android: 1. Abra o Google Play 2. Toque no ícone do perfil 3. Toque em Pagamentos e subscrições → Subscrições 4. Encontre Welmi e verifique o estado e a data de renovação

iPhone: Definições → toque no seu nome → Subscrições → Welmi → Cancelar Subscrição. Guia completo: Como cancelar no iPhone

Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Welmi → Cancelar subscrição. Guia completo: Como cancelar no Android

Apple: Aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com o seu Apple ID, encontre a cobrança da Welmi e solicite um reembolso. Guia completo: Como solicitar um reembolso no iPhone

Android: Abra o Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico → encontre a cobrança da Welmi → Comunicar um problema. Guia completo: Como solicitar um reembolso no Android

Se vir uma cobrança de T-SHAPED APPS LTD no seu extrato bancário, trata-se de uma compra web da Welmi processada através do Stripe. As compras na web têm um processo de cancelamento e reembolso separado.

Não vejo a opção de teste gratuito. Os períodos de teste gratuitos estão disponíveis uma vez por Apple ID ou conta Google. Se já utilizou um período de teste antes (mesmo que tenha cancelado), a opção não voltará a aparecer.

Cancelei mas ainda tenho acesso. O cancelamento interrompe as renovações futuras. Mantém o acesso até ao fim do seu período de faturação atual. Isto é normal.

A Welmi pode emitir um reembolso diretamente? Não. A Welmi não processa pagamentos, pelo que os reembolsos devem ser solicitados através da Apple ou Google. Ver Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.

O que é o AI Bundle? É o mesmo que uma subscrição Pro? Não. O AI Bundle é uma compra única que desbloqueia duas funcionalidades extra específicas: o AI Health Report e o Body Scan. Não é uma subscrição e não inclui acesso à digitalização de alimentos, à contagem de calorias, ao reconhecimento por IA nem a outras funcionalidades Pro. A digitalização de alimentos e outras funcionalidades principais requerem uma subscrição Pro separada (mensal ou anual). Se foi cobrado duas vezes — uma pelo Bundle e outra pelo Pro — trata-se de dois produtos distintos, e não de uma cobrança duplicada. Ver Planos e preços para mais detalhes.

Paguei por acesso vitalício — porque é que a aplicação me pede para pagar novamente? Se fez um pagamento único (por vezes descrito no pagamento como "vitalício", "pague uma vez" ou "acesso permanente"), o mais provável é que tenha comprado o AI Bundle. O Bundle dá acesso permanente apenas ao AI Health Report e ao Body Scan. Não desbloqueia a digitalização de alimentos, a contagem de calorias nem outras funcionalidades Pro — estas requerem uma subscrição Pro separada. O Bundle e a subscrição Pro são dois produtos independentes.

Fiz um pagamento único, mas estou a ser cobrado pela segunda vez. É uma cobrança duplicada? Não. São dois produtos diferentes. O seu pagamento único foi pelo AI Bundle (Body Scan + AI Health Report). A cobrança recorrente é da subscrição Pro, que inclui a digitalização de alimentos, a contagem de calorias e outras funcionalidades principais. Cada um é faturado separadamente pela Apple ou pela Google.

Comprei a Welmi para sempre, mas as minhas funcionalidades continuam bloqueadas. A compra única "vitalícia" é o AI Bundle, que dá acesso permanente apenas ao AI Health Report e ao Body Scan. Para desbloquear a digitalização de alimentos e o resto da aplicação, precisa também de uma subscrição Pro ativa.

Posso mudar de anual para mensal? Sim. Cancele a sua subscrição anual atual, aguarde que expire no final do período de faturação e depois volte a subscrever o plano mensal. Ver Como cancelar no iPhone ou Como cancelar no Android.

Existe um método de pagamento alternativo? As subscrições Welmi estão disponíveis através da App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Não existe opção de pagamento direto com cartão de crédito na aplicação. No iOS, pode utilizar um Cartão Presente Apple como alternativa para pagar sem cartão de crédito registado.

Quando subscreve na aplicação, paga com um método de pagamento guardado nas definições do seu Apple ID ou do Google Play, e a Welmi não pode alterar os métodos de pagamento disponíveis para si. Para verificar ou alterar os seus métodos de pagamento:

A App Store ou o Google Play não aceita o meu cartão. O que posso fazer? A Welmi não pode influenciar se a App Store ou o Google Play aceitam o seu cartão. Pode experimentar o seguinte:

Existe uma subscrição familiar? Não, a Welmi não oferece um plano de partilha familiar neste momento.

A aplicação continua a pedir-me para subscrever mesmo já tendo pago. Atualize a Welmi para a versão mais recente e utilize o botão Restaurar no ecrã de preços para voltar a associar a sua subscrição existente. Ver Restaurar a sua compra.

Um pagamento falhou — devo dinheiro? Não. Pagamentos falhados não criam dívida. Se um pagamento de renovação falhar, a sua subscrição expirará e poderá voltar a subscrever quando estiver pronto.

Como removo o meu cartão da Welmi? A Welmi não armazena as suas informações de pagamento. Para atualizar ou remover o seu método de pagamento, aceda às definições do Apple ID (iPhone) ou às definições de pagamento do Google Play (Android).