Google Play üzerinden yapılan satın alımlar için iadeler — Welmi aboneliğiniz ve Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) gibi tek seferlik satın alımlar dahil — Welmi tarafından değil, Google tarafından işlenir. Size doğrudan iade yapamayız — Google Play'den talep etmeniz gerekir.
Adımlar
Android cihazınızda Google Play Store uygulamasını açın.
Sağ üst köşedeki profil simgesine dokunun.
Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi bölümüne gidin.
İade almak istediğiniz Welmi satın alımını bulun ve dokunun.
Sorun bildir'e dokunun.
Listeden bir neden seçin ve talebinizi gönderin.
Google talebinizi inceleyecek ve genellikle birkaç iş günü içinde e-posta ile yanıt verecektir.
Önemli
İadeyi onaylama kararını Google verir, Welmi değil. Google'ın kararını değiştirmemiz mümkün değildir.
Google Play'de yeni satın alımlar için 48 saatlik otomatik iade penceresi vardır. 48 saatten sonra iadeler manuel olarak incelenir ve garanti edilmez.
İade talep etmek aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki ücretleri de durdurmak istiyorsanız, Android'de Welmi aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz adımlarını ayrıca uygulayın.
İade reddedildiyse veya "Sorun bildir" seçeneğini bulamıyorsanız
Google Play, iade talebi için birkaç kanal sunar. Biri talebinizi reddederse diğerlerini deneyin — her kanal Google Play çalışanları tarafından işlenir ve bir kanalda reddedilen iade başka bir kanalda onaylanabilir.
Google Play web — play.google.com/store/account adresine gidin → Sipariş geçmişi → Welmi satın alımını bulun → İade Talep Et.
Google Play destek formu — support.google.com/googleplay adresine gidin → konu olarak İade seçin → Bize Ulaşın → talebi doldurun.
Google'dan e-posta makbuzu — gelen kutunuzda Google Play'den gelen ödeme makbuzu e-postasını bulun; e-postanın altında genellikle İade Talep Et düğmesi bulunur.
Google Play Store uygulaması — uygulamayı açın → profil simgesine dokunun (sağ üst köşe) → Yardım ve geri bildirim → bir konu seçin → Bize Ulaşın → Google Play desteği ile sohbet, e-posta veya geri arama isteyin. Otomatik yenilemeden haberdar olmadığınızı ve iade istediğinizi açıklayın.
Welmi'nin Google Play ödemelerine erişimi yoktur ve Google Play iadelerini kendimiz işleyemeyiz — yukarıdaki tüm kanallar Google üzerinden gerçekleşir.