Apple üzerinden yapılan satın alımlar için iadeler — Welmi aboneliğiniz ve Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) gibi tek seferlik satın alımlar dahil — Welmi tarafından değil, Apple tarafından işlenir. Size doğrudan iade yapamayız — Apple'dan talep etmeniz gerekir.
Adımlar
Web tarayıcınızda reportaproblem.apple.com adresine gidin.
Apple ID'niz ile giriş yapın.
Listede Welmi ödemesini bulun.
İade Talep Et'i seçin.
Bir neden seçin ve talebi gönderin.
İşlem süreleri
Apple, iade taleplerini genellikle 1–3 iş günü içinde inceler.
Bazı durumlarda inceleme 5 iş gününe kadar sürebilir.
İade onaylanırsa
Para, ödeme yaparken kullandığınız aynı ödeme yöntemine iade edilir.
Yatırma işlemi ortalama 5–10 iş günü sürer.
Kesin süre bankanıza veya ödeme sisteminize bağlıdır.
Önemli
İade ile ilgili nihai kararı Apple verir — Welmi sonucu etkileyemez.
İade talep etmek aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki ücretleri de durdurmak istiyorsanız, iPhone'da Welmi aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz adımlarını ayrıca uygulayın.
İade reddedildiyse veya iade düğmesi mevcut değilse
Apple, iade talebi için birkaç kanal sunar. Biri talebinizi otomatik olarak reddederse diğerlerini deneyin — her kanal farklı yetkilere sahip Apple çalışanlarına gider ve bir kanalda reddedilen iade başka bir kanalda onaylanabilir.
Apple Support uygulaması (iPhone'da) — uygulamayı açın → Destek Al → Abonelikler ve Satın Almalar seçin → Welmi ödemesini bulun → İade Talep Et. Uygulamada bazen web formunda görünmeyen iade seçeneği bulunabilir.
Canlı temsilciyle sohbet veya telefon görüşmesi — apple.com/support adresine gidin → Faturalandırma ve Abonelikler seçin → sohbet veya telefon görüşmesi isteyin. Otomatik yenilemeden haberdar olmadığınızı ve iade istediğinizi açıklayın. Canlı temsilciler, otomatik sistemin reddettiği durumları onaylayabilir.
Apple makbuzu e-postasına yanıt verme — Apple'ın ödeme için gönderdiği makbuz e-postasına doğrudan yanıt verebilirsiniz. Apple ID'nizi ve iade nedeninizi belirtin. Apple destek ekibi genellikle birkaç iş günü içinde yanıt verir.
Welmi'nin App Store ödemelerine erişimi yoktur ve App Store iadelerini kendimiz işleyemeyiz — yukarıdaki tüm kanallar Apple üzerinden gerçekleşir.