Повернення коштів за покупки через Google Play — включаючи вашу підписку Welmi та разові покупки на кшталт Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — обробляє Google, а не Welmi. Ми не можемо повернути гроші безпосередньо — запит потрібно подати в Google Play.
Кроки
Відкрийте застосунок Google Play Store на своєму Android-пристрої.
Торкніться іконки профілю у правому верхньому куті.
Перейдіть у Платежі та підписки → Бюджет та історія замовлень.
Знайдіть покупку Welmi, за яку хочете повернути кошти, і торкніться.
Торкніться Повідомити про проблему.
Виберіть причину зі списку та надішліть запит.
Google розгляне ваш запит і відповість електронною поштою, зазвичай протягом кількох робочих днів.
Важливо
Рішення про схвалення повернення приймає Google, а не Welmi. Ми не маємо можливості змінити рішення Google.
У Google Play є 48-годинне вікно автоматичного повернення для нових покупок. Після 48 годин повернення розглядається вручну і не гарантоване.
Запит повернення не скасовує вашу підписку автоматично. Якщо ви також хочете зупинити майбутні списання, виконайте Як скасувати підписку Welmi на Android окремо.
Якщо у поверненні відмовлено або ви не знайшли опцію «Повідомити про проблему»
В Google Play є кілька каналів для запиту повернення коштів. Якщо один відхиляє запит — спробуйте інші: кожен канал обробляють співробітники Google Play, і запит, відхилений в одному, може бути схвалений в іншому.
Веб-форма Google Play — перейдіть на play.google.com/store/account → Історія замовлень → знайдіть покупку Welmi → Запросити повернення.
Форма підтримки Google Play — перейдіть на support.google.com/googleplay → виберіть тему Повернення → Зв'язатися з нами → заповніть запит.
Лист-чек від Google — знайдіть лист із чеком від Google Play у вашій пошті; зазвичай внизу листа є кнопка Запросити повернення.
Застосунок Google Play Store — відкрийте застосунок → натисніть іконку профілю (правий верхній кут) → Допомога та відгуки → виберіть тему → Зв'язатися з нами → запросіть чат, email або зворотний дзвінок із підтримкою Google Play. Поясніть, що не були поінформовані про автопродовження і хочете повернення.
У Welmi немає доступу до платежів через Google Play, і ми не можемо оформити повернення самостійно — усі вказані канали ведуть до Google.