Повернення коштів за покупки через Apple — включаючи вашу підписку Welmi та разові покупки на кшталт Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — обробляє Apple, а не Welmi. Ми не можемо повернути гроші безпосередньо — запит потрібно подати в Apple.
Кроки
Перейдіть на reportaproblem.apple.com у веб-браузері.
Увійдіть зі своїм Apple ID.
Знайдіть платіж Welmi у списку.
Виберіть Запросити повернення коштів.
Виберіть причину і надішліть запит.
Строки розгляду
Apple зазвичай розглядає запити на повернення протягом 1–3 робочих днів.
У деяких випадках розгляд може тривати до 5 робочих днів.
Якщо повернення схвалено
Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким ви платили.
Зарахування зазвичай займає 5–10 робочих днів.
Точний строк залежить від вашого банку або платіжної системи.
Важливо
Остаточне рішення щодо повернення приймає Apple — Welmi не може на нього вплинути.
Запит повернення не скасовує вашу підписку автоматично. Якщо ви також хочете зупинити майбутні списання, виконайте Як скасувати підписку Welmi на iPhone окремо.
Якщо у поверненні відмовлено або кнопка повернення недоступна
В Apple є кілька каналів для запиту повернення коштів. Якщо один автоматично відхиляє запит — спробуйте інші: кожен канал обробляють співробітники Apple з різними повноваженнями, і запит, відхилений в одному каналі, може бути схвалений в іншому.
Застосунок Apple Support (на iPhone) — відкрийте застосунок → Отримати підтримку → виберіть Підписки та покупки → знайдіть платіж Welmi → Запросити повернення. У застосунку опція повернення іноді доступна, коли веб-форма її не показує.
Чат або дзвінок із живим оператором — перейдіть на apple.com/support → виберіть Оплата та підписки → запросіть чат або телефонний дзвінок. Поясніть, що ви не були поінформовані про автоматичне поновлення і хочете повернення. Живий оператор може схвалити запит, який відхилила автоматична система.
Відповідь на лист-чек від Apple — на лист із чеком, який Apple надсилає за списання, можна відповісти безпосередньо. Вкажіть ваш Apple ID і причину повернення. Команда підтримки Apple зазвичай відповідає протягом кількох робочих днів.
У Welmi немає доступу до платежів через App Store, і ми не можемо оформити повернення самостійно — усі вказані канали ведуть до Apple.