Якщо ви не можете знайти свою підписку Welmi у списку підписок App Store (iPhone) або Google Play (Android), це означає, що ваша оплата пройшла через наш онлайн-чекаут, а не через магазини застосунків. У такому разі ми скасовуємо підписку вручну на нашому боці.
Примітка: Це стосується вашої базової підписки Welmi (регулярний план, що надає доступ до застосунку). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — це разова покупка, скасовувати нічого.
Спочатку перевірте магазини
Пеш ніж писати нам, зробіть швидку перевірку — це найшвидший шлях для більшості клієнтів, і більшість підписок Welmi знаходиться в одному з цих списків:
iPhone: Налаштування → [ваше ім'я] → Підписки → знайдіть Welmi. Android: Google Play → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки → знайдіть Welmi.
Якщо ви бачите Welmi в одному з цих списків, ви можете скасувати підписку самостійно менше ніж за хвилину: - Як скасувати на iPhone - Як скасувати на Android
Якщо Welmi немає в жодному з магазинів
Тоді ваша оплата пройшла через наш онлайн-чекаут. Кілька ознак того, що це ваш випадок:
Ви не пам'ятаєте, щоб заходили в App Store або Play Store для оплати
Ви платили за посиланням, з реклами або вебсторінки
У виписці по карті або банківському застосунку ви бачите списання від «T Shaped Apps» — це юридична назва компанії, яка керує Welmi
У пошті у вас є чек від Stripe із заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe це наш провайдер біллінгу
Рядок чека в листі поруч із сумою вказує «Welmi»
Щоб скасувати підписку, відповідайте на цей чат і вкажіть:
Email, який ви використовували при реєстрації у Welmi
Підтвердження того, що ви перевірили App Store і Google Play і не знайшли там підписки
Наша команда підтримки скасує підписку і підтвердить це електронним листом, зазвичай протягом одного робочого дня.
Важливо
Скасування зупиняє майбутні списання. Воно не повертає попередні платежі. Якщо потрібне повернення коштів — див. Як запросити повернення.
Видалення застосунку Welmi не скасовує підписку — ми все одно повинні скасувати її на нашому боці.
Ви можете знову оформити підписку будь-коли прямо з застосунку Welmi.