Symptome
App stürzt ab oder schließt sich unerwartet
Fehlermeldungen (z. B. Error 500 oder andere Serverfehler)
Einfrieren beim Hinzufügen von Lebensmitteln, Bearbeiten von Einträgen oder Navigieren
Daten werden nicht geladen
Lebensmitteleinträge verschwinden
Spracherkennung wählt die falsche Sprache
Profileinstellungen können nicht geändert werden
Schritt 1 — App neu starten
Schließe die App vollständig (wische sie aus den letzten Apps), dann öffne sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, warte 30–60 Minuten — die Ursache kann ein vorübergehendes Serverproblem sein.
Schritt 2 — Internetverbindung prüfen
Serverfehler und Probleme beim Laden von Daten werden oft durch eine instabile Verbindung verursacht. Versuche, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln. Deaktiviere VPN oder Werbeblocker, die die Verbindung stören könnten.
Schritt 3 — App aktualisieren
Stelle sicher, dass du die neueste Version von Welmi verwendest. Öffne den App Store (iPhone) oder Google Play (Android) und installiere alle verfügbaren Updates.
Schritt 4 — Abonnement prüfen
Einige Funktionen, die „kaputt" erscheinen, sind tatsächlich nur für Pro verfügbar. Der kostenlose Plan ist auf 1 Mahlzeit pro Tag begrenzt. Prüfe deinen Abonnementstatus in den Einstellungen (iPhone) oder Google Play (Android). Wenn dein Abo aktiv ist, die App es aber nicht erkennt, tippe auf Restore. Siehe Kauf wiederherstellen für detaillierte Schritte.
Schritt 5 — Sprache der Spracherkennung korrigieren
Auf dem iPhone: Gehe zu Einstellungen → Allgemein → Sprache & Region. Die Spracherkennung folgt der Gerätesprache, nicht der App-Sprache. Beachte, dass KI-basierte Übersetzungen gelegentlich Fehler enthalten können.
Schritt 6 — Einstellung „Verbrannte Kalorien hinzufügen" prüfen
Wenn sich dein Kalorienziel unerwartet ändert, gehe zu Profil → Einstellungen → Kalorien und Ziele und deaktiviere „Verbrannte Kalorien zum Tagesziel hinzufügen", um ein festes Ziel beizubehalten.
Schritt 7 — Support kontaktieren
Wenn keiner der obigen Schritte das Problem löst, kontaktiere den Support und füge Folgendes bei:
Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Fehlers
Deinen Gerätetyp und die OS-Version
Deine App-Version
Wann der Fehler auftritt (bestimmter Bildschirm, Aktion oder Tageszeit)
Häufig gestellte Fragen
Was bedeuten die Fehlercodes? Fehlercodes wie 500, 403 und 3020 sind serverseitige Fehler. Die obigen Fehlerbehebungsschritte gelten für alle — es gibt keine separate Lösung pro Code.
Meine Tagebucheinträge sind verschwunden — sind meine Daten verloren? Deine Daten sind höchstwahrscheinlich sicher auf den Servern. Starte die App neu (Schritt 1). Wenn die Einträge nach dem Neustart immer noch fehlen, kontaktiere den Support.
Die App fordert mich zur erneuten Zahlung auf. Aktualisiere die App (Schritt 3) und tippe auf Restore auf dem Preisbildschirm, um dein Abo erneut zu verknüpfen. Siehe Kauf wiederherstellen.
Lebensmitteleinträge werden dupliziert. Aktualisiere die App auf die neueste Version. Um Duplikate zu entfernen, drücke lange auf den Eintrag und lösche ihn.
Aktivitäts- oder Trainingsdaten werden dupliziert. Das passiert normalerweise, wenn mehrere Apps Daten an Apple Health senden. Gehe zu Health → Profil → Apps und verwalte, welche Quellen Aktivitätsdaten schreiben dürfen.
Wichtige Hinweise
Serverausfälle sind selten und werden in der Regel innerhalb von 30 Minuten bis wenigen Stunden behoben.
Halte die App immer auf dem neuesten Stand.
Eine Neuinstallation der App ist sicher — denke nur daran, danach Restore zu tippen, um dein Abo wiederherzustellen.
Welmi verwendet kein Login-/Passwort-System, es gibt also keine Anmeldedaten zum Merken.