Симптоми
Застосунок вилітає або несподівано закривається
Повідомлення про помилки (наприклад, Error 500 або інші серверні помилки)
Зависання при додаванні їжі, редагуванні записів або навігації
Дані не завантажуються
Записи про їжу зникають
Голосове розпізнавання обирає неправильну мову
Не вдається змінити налаштування профілю
Крок 1 — Перезапустіть застосунок
Повністю закрийте застосунок (змахніть його зі списку нещодавніх застосунків), потім відкрийте знову. Якщо проблема не зникає, зачекайте 30–60 хвилин — причиною може бути тимчасова проблема сервера.
Крок 2 — Перевірте інтернет-з'єднання
Серверні помилки та збої завантаження даних часто спричинені нестабільним з'єднанням. Спробуйте перемикнутися між Wi-Fi та мобільними даними. Вимкніть VPN або блокувальник реклами, який може заважати з'єднанню.
Крок 3 — Оновіть застосунок
Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія Welmi. Відкрийте App Store (iPhone) або Google Play (Android) і встановіть усі доступні оновлення.
Крок 4 — Перевірте підписку
Деякі функції, які здаються «зламаними», насправді доступні тільки в Pro. Безкоштовний план обмежений 1 прийомом їжі на день. Перевірте статус підписки в Налаштуваннях (iPhone) або Google Play (Android). Якщо підписка активна, але застосунок не розпізнає її, натисніть Restore. Див. Відновити покупку для детальних інструкцій.
Крок 5 — Виправте мову голосового розпізнавання
На iPhone: перейдіть до Налаштування → Загальні → Мова і регіон. Голосове розпізнавання слідує за мовою пристрою, а не мовою застосунку. Зверніть увагу, що переклади на основі ШІ іноді можуть містити помилки.
Крок 6 — Перевірте налаштування «Додавати спалені калорії»
Якщо ваша ціль по калоріях постійно змінюється, перейдіть до Профіль → Налаштування → Калорії та цілі та вимкніть «Додавати спалені калорії до щоденної цілі», щоб зберегти фіксовану ціль.
Крок 7 — Зверніться до підтримки
Якщо жоден із вищезазначених кроків не вирішив проблему, зверніться до підтримки та додайте:
Знімок екрана або запис екрана з помилкою
Тип пристрою та версію ОС
Версію застосунку
Коли виникає помилка (конкретний екран, дія або час доби)
Поширені запитання
Що означають коди помилок? Коди помилок, такі як 500, 403 і 3020, — це серверні помилки. Описані вище кроки з усунення несправностей застосовуються до всіх них — окремого виправлення для кожного коду немає.
Мої записи щоденника зникли — дані втрачені? Ваші дані, найімовірніше, збережені на серверах. Перезапустіть застосунок (Крок 1). Якщо записи все ще відсутні після перезапуску, зверніться до підтримки.
Застосунок просить заплатити знову. Оновіть застосунок (Крок 3) і натисніть Restore на екрані цін, щоб повторно прив'язати підписку. Див. Відновити покупку.
Записи про їжу дублюються. Оновіть застосунок до останньої версії. Щоб видалити дублікати, натисніть і утримуйте запис і видаліть його.
Дані про активність або тренування дублюються. Зазвичай це трапляється, коли кілька застосунків надсилають дані до Apple Health. Перейдіть до Здоров'я → Профіль → Застосунки та керуйте тим, які джерела можуть записувати дані про активність.
Важливі примітки
Збої серверів трапляються рідко і зазвичай усуваються протягом 30 хвилин — кількох годин.
Завжди оновлюйте застосунок до останньої версії.
Перевстановлення застосунку безпечне — просто не забудьте натиснути Restore після цього, щоб відновити підписку.
Welmi не використовує систему логін/пароль, тому запам'ятовувати облікові дані не потрібно.